Pesan dari Ong Wee Min, Wakil Presiden Penjualan dan MICE, Marina Bay Sands
Refleksi dari Ong Wee Min, Wakil Presiden Penjualan dan MICE di Marina Bay Sands tentang cara Sands Expo terus meningkatkan standar untuk menghadirkan layanan yang unggul
Tahun 2022 terbagi menjadi dua untuk industri MICE – paruh pertama ditandai dengan ketidakpastian dan kepercayaan konsumen yang rapuh, sedangkan paruh kedua menyaksikan pesatnya peningkatan aktivitas MICE karena klien bergerak cepat untuk melibatkan komunitas mereka masing-masing.
Tantangan yang kami hadapi selama pandemi menjadikan kami lebih kuat, sebagai tempat acara sekaligus secara kolektif sebagai industri. Saat Sands Expo bertransisi dari model layanan tradisional menjadi menghadirkan layanan yang unggul, kami telah mengembangkan bisnis dan model keterlibatan kami, menyempurnakan SOP operasi dan struktur tim kami sembari terus meningkatkan keterampilan tim. Semua perubahan ini dibuat dengan memikirkan fokus utama – klien kami.
Menyelenggarakan acara pada masa pandemi telah berkembang lebih jauh. Ini tidak lagi hanya memberikan produk massal untuk delegasi di acara, melainkan memanfaatkan kemampuan bersama dan alat bantu yang tersedia untuk menggambarkan, merancang, dan menghadirkan pengalaman acara yang luar biasa. Tim CX (Customer Experience/Pengalaman Pelanggan) kami yang terdiri atas tenaga profesional dari tiga tim perencanaan acara yang berbeda, dibentuk secara khusus untuk mendorong budaya yang berpusat kepada pelanggan dan keunggulan layanan. Sebagai arsitek acara secara keseluruhan, tim CX akan bekerja sama dengan klien pada setiap langkah, mendalami bersama klien, mengidentifikasi titik sentuh utama, dan memetakan segenap perjalanan delegasi untuk menyelenggarakan acara yang sangat sukses.
Semangat tim yang selalu siap membantu memungkinkan kami mempercepat layanan untuk memenuhi lonjakan acara menjelang paruh kedua tahun 2022. Marina Bay Sands dengan bangga telah menyelenggarakan 2.164 acara tahun lalu dan menyambut hampir 70 pertunjukan baru.
Marina Bay Sands memulai tahun 2023 dengan baik, dengan menyelenggarakan ART SG yang sangat dinanti, yaitu pertunjukan utama Singapore Art Week. Kami menyoroti kancah seni dan budaya Singapura yang semarak serta menyelenggarakan perayaan bertema seni selama 10 hari. Pada beberapa bulan mendatang, kami siap menyelenggarakan beberapa pertunjukan besar dan perhelatan baru di Singapura, antara lain International Trade Mark Association (INTA) dan Vinexpo Asia pada bulan Mei, serta Million Dollar Round Table (MDRT) Global Conference pada bulan Agustus.
Kami juga tidak sabar untuk menyambut kembali klien setia kami, termasuk Tax Free World Association (TFWA), Geo Connect Asia, ITB Asia, dan ILTM Asia Pacific, selagi kami bekerja sama untuk meningkatkan pengalaman acara mereka. Pengunjung dan delegasi juga dapat menantikan susunan aktivitas menarik yang diselenggarakan selama acara besar utama yang berlangsung di properti dalam beberapa bulan ke depan.
Marina Bay Sands akan semakin mendobrak batas dengan menyatukan pelaku keramahtamahan lain, tujuan wisata, penyedia layanan, tempat acara hiburan, dan tempat perbelanjaan untuk mewujudkan konsep Marina Bay Precinct yang semarak.
Tahun 2023 akan menjadi tahun saat tim terus melakukan kalibrasi, melakukan kalibrasi ulang, dan mengulanginya, sembari tetap berfokus untuk lebih menguatkan pilar utama kami – keberlanjutan, pelatihan, dan pengembangan – serta meningkatkan rangkaian penawaran digital kami.
Pemrograman keberlanjutan yang efektif adalah upaya bersama – kemitraan kolaboratif antara penyelenggara, tempat acara, dan delegasi. Dengan menawarkan berbagai akreditasi industri, kami dapat memastikan pertemuan klien kami diselenggarakan di tempat acara yang berkomitmen penuh terhadap keberlanjutan. Membekali semua Anggota Tim Penjualan dan MICE kami yang menangani klien dengan akreditasi Sustainable Event Professional Certificate (SEPC) dari Events Industry Council akan memungkinkan kami menggaungkan upaya keberlanjutan kepada klien kami dan komunitas yang mereka layani.
Ada banyak hal untuk dinantikan dalam beberapa tahun ke depan selagi tim terus menata ulang dan mendefinisikan kembali penawaran guna melayani delegasi mendatang dengan lebih baik.
