Pertanyaan Umum

Kami akan memperbaruinya saat kami memiliki detail lebih lanjut.

Marina Bay Sands telah mengambil sejumlah langkah dengan mengutamakan kesehatan dan kesejahteraan tamu, Anggota Tim, dan masyarakat.

Pengunjung yang masuk dalam IR akan menjalani pemeriksaan suhu dan harus menggunakan aplikasi TraceTogether atau Token untuk masuk ke lokasi. 

IR juga telah disertifikasi sebagai SG Clean, yang merupakan sertifikasi kualitas kebersihan dan sanitasi dari Pemerintah Singapura; dan disertifikasi oleh Bureau Veritas SafeGuard™ Hygiene Excellence and Safety Label untuk memenuhi standar kebersihan dan keselamatan internasional di industri perhotelan.

Semua anggota tim yang bekerja di properti telah menjalani Pengujian Rutin Terdaftar (Rostered Routine Testing atau RRT) yang ditingkatkan menggunakan pengujian Reaksi Berantai Polimerase (Polymerase Chain Reaction atau PCR). RRT dilakukan setiap 14 atau 28 hari, berdasarkan profil pekerjaan dan paparan risiko.

Marina Bay Sands dengan gembira akan mendapatkan sertifikasi sebagai SG Clean oleh Pemerintah Singapura sebagai pengakuan atas komitmen kami terhadap tingkat sanitasi dan kebersihan tertinggi. Tanda SG Clean Quality berlaku untuk seluruh resor terintegrasi dan mencerminkan komitmen kami untuk menjaga keselamatan masyarakat, dengan mematuhi daftar periksa sanitasi dan kebersihan untuk sektor tertentu yang diterbitkan oleh Pemerintah, yang mencakup berbagai bidang, seperti pengawasan manajemen, metodologi pembersihan, kebersihan toilet, dan kebersihan masyarakat umum.

Marina Bay Sands menerima SafeGuard™ Hygiene Excellence and Safety Label yang begitu diunggulkan dari Bureau Veritas (BV), penyelenggara pengujian, pemeriksaan, dan sertifikasi terkemuka di dunia, dengan pengalaman lebih dari 200 tahun.

BV SafeGuard Hygiene Excellence and Safety Label dirancang untuk mendukung penyelenggaraan kembali aktivitas operasional di industri keramahtamahan dan restoran secara global. Label ini diberikan setelah melakukan verifikasi independen kepatuhan dengan protokol kebersihan yang ketat oleh auditor Bureau Veritas yang memenuhi syarat. Sebagai penerima Label ini, Marina Bay Sands telah mencapai standar yang menjaga kebersihan dan keselamatan di garis depan, serta mengurangi risiko penyebaran virus di seluruh properti.

Selain check-in wajib melalui aplikasi TraceTogether atau Token, tamu harus menjalani pemeriksaan suhu. Setiap individu – baik pengunjung, staf, penyewa, atau pemasok – akan dilarang masuk jika suhu tubuh mereka 38 derajat Celsius ke atas.

Semua tamu diminta untuk mengikuti panduan dan saran pemerintah yang berkaitan dengan pembatasan jarak aman, kebersihan pribadi, penggunaan masker, dan tetap di rumah jika sakit.

Dengan mempertimbangkan pembatasan kapasitas tempat dan langkah jaga jarak aman, persyaratan masuk dalam fasilitas tertentu telah diperkenalkan untuk mengelola kerumunan. Misalnya, akses ke Infinity Pool dikelola melalui sistem antrean, yang membatasi penggunaan kolam renang hingga 1 jam 15 menit per hari, per tamu kamar. Sistem ini memungkinkan kami mengendalikan akses sekaligus memastikan semua tamu memiliki kesempatan untuk menikmati kolam renang.

Kami juga menganjurkan tamu untuk terlebih dahulu membeli tiket tujuan wisata kami (ArtScience Museum, SkyPark Observation Deck, Digital Light Canvas, dan Sampan Rides) secara online sebelum mengunjungi Marina Bay Sands. 

Tamu diminta untuk memperoleh slot waktu pendaftaran untuk check-in melalui SMS, dalam waktu 24 jam sebelum kedatangan.

Akses ke Infinity Pool dan Fitness Club juga akan diberikan secara bergilir untuk mengurangi kapasitas melalui sistem manajemen antrean. Tamu hotel diwajibkan untuk melakukan pemesanan sesi biliar melalui SMS dalam waktu 24 jam sejak tanggal kedatangan Anda. Akses ke kolam dibatasi hingga 1 jam 15 menit per kamar, per hari, untuk memastikan semua tamu berkesempatan menikmati kolam renang.

Tamu hotel juga diminta untuk mendaftar untuk menggunakan Fitness Club melalui sistem manajemen antrean yang sama, dan diberi nomor antrean saat mereka menunggu giliran untuk mengakses fasilitas. Tamu dapat menggunakan fasilitas pusat kebugaran hingga maksimum satu jam per kunjungan.

Marina Bay Sands tidak lagi menjadi hotel dengan Pemberitahuan Tinggal di Rumah (Stay Home Notice atau SHN). Saat ini, tidak ada individu yang menjalani SHN 14 hari bersama kami.

Apabila saat ini Anda memiliki pemesanan dengan kami dan terdampak oleh pembatasan perjalanan yang berlaku, kami akan mengizinkan perubahan atau pembatalan penuh tanpa denda apa pun, hingga 2 hari sebelum kedatangan, selama tanggal kedatangan Anda adalah sebelum 31 Oktober 2021.

Untuk tanggal kedatangan setelah 31 Oktober 2021, kami hanya mengizinkan perubahan reservasi penuh. Perubahan pada tanggal mendatang juga akan tergantung pada ketersediaan kamar dan selisih tarif.

Kebijakan ini juga berlaku untuk pemesanan yang dibuat melalui agen perjalanan online atau platform perjalanan pihak ketiga lainnya. Namun demikian, jika pemesanan Anda dilakukan melalui situs atau pihak ketiga, hubungilah mereka secara langsung karena kebijakan tambahan mungkin berlaku.

Apabila Anda memiliki masalah tertentu terkait pemesanan Anda, kirimkanlah email ke room.reservations@marinabaysands.com agar kami dapat menghubungi Anda kembali.

Imbauan kesehatan dan informasi terbaru terkait situasi penyakit setempat tersedia di situs web Kementerian Kesehatan Singapura di https://www.moh.gov.sg/covid-19. Untuk mengajukan pertanyaan, hubungi saluran langsung pertanyaan umum MOH di 1800 333 9999.

Wisatawan juga harus memeriksa pembatasan dan ketentuan saat ini terkait perjalanan ke Singapura.

Untuk situasi global terbaru, Anda dapat memperoleh informasi dari situs web Organisasi Kesehatan Dunia di www.who.int.

Ya, kami menerima tamu dengan pengaturan Green/Fast Lane, atau yang memiliki Air Travel Pass.

Kami telah mengalokasikan kamar-kamar khusus bagi para tamu dengan pengaturan Green/Fast Lane/Air Travel Pass, yang menerapkan protokol keselamatan dan kebersihan yang sama seperti di bagian Hotel lainnya. Pada saat kedatangan, tamu akan melakukan check in di lokasi terpisah dan kemudian diarahkan ke kamar mereka melalui lobi lift yang ditentukan. Mereka harus tetap menjalani isolasi di kamar yang telah ditentukan hingga tes mereka menunjukkan hasil negatif. Apabila tamu memutuskan untuk terus menginap bersama kami setelah menerima hasil tes negatif, dia akan dipindahkan ke kamar hotel baru.

Tidak. Penumpang Green/Fast-Lane/Air Travel Pass tidak diwajibkan untuk menjalani SHN. Namun demikian, penumpang tersebut harus tetap menjalani isolasi di kamar yang ditunjuk selama periode isolasi hingga hasil tes keluar. Periode isolasi ini dapat berlangsung selama satu hingga dua hari.  Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di sini.

Check-in lebih awal tergantung pada ketersediaan. Untuk menjamin check-in awal, kami menyarankan tamu untuk memesan kamar satu malam sebelumnya. Apabila ruangan Anda belum siap untuk check-in, kami akan mendaftarkan Anda lebih dulu dan membantu Anda menyimpan bagasi Anda. Anda akan diberi kartu kunci sementara untuk  mengakses Sands SkyPark Infinity Pool, Observation Deck, dan  pusat kebugaran hingga kamar Anda siap.

Biaya kamar setengah hari dapat dibebankan untuk check-out terlambat antara pukul 12.00 hingga 18.00. Untuk check-out di atas pukul 18.00, akan dikenakan tarif kamar sehari penuh.

Ya. Tersedia kamar bebas rokok dan merokok yang tergantung pada ketersediaan saat kedatangan.

Ya, Anda dapat meminta tempat tidur tambahan per kamar. Biaya tambahan akan berlaku. Untuk bantuan, hubungilah tim reservasi kamar kami di +65 6688 8888 (antara pukul 08.00 hingga 20.00 setiap hari, waktu Singapura), atau kirimkan email kepada kami di sini.

Ya, Anda dapat meminta tempat tidur bayi tanpa biaya tambahan. Untuk bantuan, hubungilah tim reservasi kamar kami di +65 6688 8888 (antara pukul 08.00 hingga 20.00 setiap hari, waktu Singapura), atau kirimkan email kepada kami di sini. 

Di Singapura, jenis colokan dan soket listrik adalah jenis G. Tegangan standar adalah 230 V dan frekuensi standar adalah 50 Hz. Kami menyediakan adaptor listrik internasional di semua kamar hotel kami. Adaptor tersebut disimpan di meja tulis di kamar.

• Ukuran tempat tidur King adalah 180*198*29 cm.
• Ukuran tempat tidur twin 122*198*98 cm.
• Ukuran tempat tidur sofa adalah 47*72 inci dan tempat tidur lipat adalah 36*72 inci.

Ya, Anda dapat menyimpan bagasi Anda sebelum dan setelah check-out di Bell Desk di Lobi Hotel Tower 1 atau 3. Anda juga dapat menghubungi Tim Layanan Ekspres kami menggunakan telepon di kamar hotel untuk membantu mengurus bagasi Anda.

Infinity Pool hanya dapat diakses oleh tamu hotel kami. Sebagai alternatif, Anda dapat mengunjungi Observation Deck untuk menikmati pemandangan cakrawala kota, atau bersantap di restoran dan bar di atas atap kami. Untuk informasi lebih lanjut tentang restoran di atas atap, klik di sini.

Sejalan dengan langkah pembatasan jarak aman yang diwajibkan pemerintah, kami telah menerapkan protokol kebersihan dan pembatasan jarak aman yang baru. Dengan demikian, akses ke Infinity Pool diberikan secara bergilir untuk mengelola kapasitas yang lebih sedikit. Sistem antrean memungkinkan kami mengontrol akses sekaligus memastikan semua tamu memiliki kesempatan untuk menikmati kolam renang. 

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Mulai 14 Juni, Marina Bay Sands hanya mengizinkan maksimum lima individu di setiap kamar/suite hotel setiap hari. Semua pengunjung harus terdaftar di hotel karena persyaratan Covid-19 dan tidak boleh berada di hotel di atas pukul 22.00. Setelah terdaftar, pengunjung tidak dapat diubah dengan individu lain pada hari yang sama.

Kami tidak menyediakan parkir gratis untuk tamu hotel. Tamu hotel dapat meminta kupon konsesi dari Bagian Resepsionis untuk parkir mandiri seharga S$8,56 setiap masuk. 

Parkir Valet juga tersedia di Hotel Tower 1 seharga S$12,84 per 24 jam (diperbolehkan beberapa kali masuk).

Marina Bay Sands tidak menyediakan layanan antar-jemput. Opsi antar-jemput pribadi tersedia untuk antar-jemput bandara dan transportasi langsung ke destinasi lain. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang biaya, klik di sini. 

Sands SkyPark Observation Deck telah dibuka dengan peningkatan protokol kebersihan dan pembatasan jarak aman. Langkah-langkahnya meliputi:

• Lokasi khusus TraceTogether: Tunjukkan Aplikasi TraceTogether Anda atau Token untuk check-in SafeEntry.
• Pemeriksaan suhu: Pemeriksaan suhu akan dilakukan di pintu masuk sebelum masuk. 
• Langkah pembatasan jarak aman: Kapasitas di tempat wisata akan dikurangi, terutama selama jam sibuk. Duta Pembatasan Jarak Aman dikerahkan untuk mengurangi kerumunan dan memastikan langkah-langkah ini dipatuhi.
• Peningkatan Protokol kebersihan: Disinfeksi setiap jam untuk semua titik yang sering disentuh
• Peningkatan perlindungan: Masker bedah akan dikenakan oleh semua staf, sedangkan staf yang melayani tamu secara langsung akan memakai pelindung wajah. Penyanitasi tangan tersedia.

Ya, kami menerima pemesanan rombongan. Namun demikian, perlu diketahui bahwa anggota rombongan tidak boleh melebihi lima orang. Kirimkanlah email kepada kami untuk pertanyaan lebih lanjut.

Toko hadiah yang dioperasikan CE LA VI dan terletak di Sands SkyPark Observation Deck buka setiap Rabu hingga Minggu (ditutup pada hari Senin dan Selasa). Toko hadiah yang terletak di B1 Tower 3 akan tetap tutup hingga pemberitahuan lebih lanjut.

Kereta bayi diperbolehkan di Observation Deck. Akan tetapi, jika Anda ingin menyimpan kereta bayi Anda, hampirilah Meja Layanan Tamu kami di Lobi Hotel Tower 3 untuk mendapatkan bantuan. 

Barang-barang berikut tidak dapat dibawa ke Sands SkyPark Observation Deck:

• Pesawat nirawak, seperti pesawat radio kontrol, drone, dan layang-layang yang dikendalikan dari jarak jauh
• Bagasi, peralatan fotografi, dan peralatan perekam video profesional (seperti tripod, lampu, dan reflektor)
• Makanan dan minuman dari luar. Makanan ringan dapat dibeli di Sands SkyPark
• Botol kaca dan kaleng aluminium
• Hewan peliharaan (hanya hewan pemandu yang diizinkan)
• Kaleng aerosol, senjata api, pisau (termasuk pisau saku), pisau cutter, atau senjata apa pun
• Kursi, selimut piknik, tanda, tongkat, tiang, penunjuk laser, peluit, air horn (trompet udara), bull horn, kembang api, zat terlarang/narkotika, semprotan merica, tongkat pemukul, dan barang yang dianggap berbahaya atau tidak patut oleh manajemen.
• Benda yang dilarang, termasuk hewan peliharaan, senjata api, dan zat ilegal/narkotika, dapat diperiksa di Meja Layanan Tamu yang berada di pintu masuk di Tower 3. Barang-barang mungkin menjalani pemeriksaan keamanan fisik atau elektronik.
• Meskipun tidak dilarang membawa payung, sebaiknya tamu tidak membukanya saat berada di Sands SkyPark Observation Deck karena area ini dapat terkena embusan angin yang kuat.
• Manajemen tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang atau cedera yang dialami.
• Benda melanggar hukum yang ditemukan selama pemeriksaan keamanan dapat disita dan pemiliknya dapat diserahkan ke Polisi.

Akses ke Infinity Pool hanya diberikan kepada Tamu Hotel, dan kartu kunci harus ditunjukkan sebelum masuk.

Sands SkyPark bukan ruangan tertutup dan dapat mengalami cuaca buruk. Apabila terjadi hujan lebat atau badai petir, dek mungkin akan ditutup sementara demi keamanan tamu. Pemegang tiket yang telah memasuki Sands SkyPark kurang dari satu jam sebelum penutupan mungkin berhak atas pengembalian dana. 

Meskipun penjualan tiket tersedia di lokasi, pengunjung disarankan untuk melakukan prapembelian tiket secara online sebelum berkunjung.

• Lokasi khusus TraceTogether : Mulai 17 Mei 2021, tunjukkan Aplikasi TraceTogether Anda atau Token untuk check-in dan check-out SafeEntry.
• Pemeriksaan Suhu: Pemeriksaan suhu akan dilakukan di pintu masuk museum sebelum masuk.
• Waktu masuk: Tamu didorong untuk membeli tiket secara online sebelum berkunjung. Setiap tamu hanya dapat membeli maksimal dua tiket per pembelian.
• Peningkatan protokol kebersihan: Peningkatan frekuensi disinfeksi ruang publik, permukaan yang sering disentuh, dan perlengkapan.
• Jam buka diperpanjang: Kami buka hingga pukul 22.00 pada hari Jumat dan Sabtu (dengan pameran tertentu) (masuk terakhir pukul 21.00).

Tiket hanya berlaku untuk satu kali masuk. Masuk kembali tidak diperbolehkan.

Kereta bayi tidak diperbolehkan dalam pameran. Kami memiliki area penyimpanan khusus untuk kereta bayi dalam museum. Jangan ragu untuk menghubungi petugas kami di Museum untuk mendapatkan bantuan. 

Harap diperhatikan bahwa penggunaan tripod, tongkat swafoto, dan lampu kilat dilarang, kecuali dinyatakan lain.

Untuk membuat film di galeri, diwajibkan untuk memiliki izin terlebih dahulu. Untuk pertanyaan tentang pemotretan, kirimkanlah email kepada kami di sini.

Waktu masuk ke pameran harus dipatuhi dengan ketat. Keterlambatan dapat mengakibatkan larangan masuk, dan pengunjung hanya dapat memasuki pameran pada slot waktu berikutnya yang tersedia, sesuai dengan kebijaksanaan Museum.

Tur rombongan ditangguhkan untuk saat ini hingga pemberitahuan lebih lanjut.

Perkiraan tarif taksi dengan argo berkisar antara S$20-S$40. Perjalanan memakan waktu sekitar 20-30 menit, tergantung pada kondisi lalu lintas. 

Marina Bay Sands tidak bertindak sebagai kontak lokal dalam proses pengajuan Visa. Apabila Anda tidak dapat memberikan Surat Undangan (Leter of Invitation atau LOI) dari kontak lokal, Anda dapat meminta Kedutaan Anda untuk menerbitkan LOI untuk mendukung pengajuan Visa Anda.

Kami tidak memiliki area bermain anak. Namun, Anda dapat mengunjungi ArtScience Museum yang memiliki pameran yang sangat direkomendasikan untuk keluarga dan anak-anak. Tujuan wisata lainnya untuk keluarga muda termasuk Sampan rides dan Digital Light Canvas.

Anda dapat mendatangi Bagian Resepsionis kami untuk menukarkan uang. Selain itu, kami memiliki beberapa anjungan tunai mandiri (ATM) yang tersedia di sekitar The Shoppes dan kasino. Anda juga dapat menukar uang di Far East Exchange di lokasi berikut:

• L1-06, Bay Level, The Shoppes di Marina Bay Sands
• B1-03, Coach Bay, Marina Bay Sands Hotel Tower 1

Anda dapat mengunjungi konter Sands Rewards LifeStyle yang terletak di sekitar Marina Bay Sands, atau mendaftar untuk mendapatkan keanggotaan gratis secara online di sini. Untuk melihat daftar lengkap manfaat, klik tab 'Program Rewards' di situs web kami.

Ya. Voucher Hadiah tersedia untuk dibeli di Konter B2 Retail Concierge, Canal Level. Untuk pembelian dalam jumlah banyak dengan nilai di atas S$2.000, kirim email kepada kami di sini.

Ya, sebagian besar area di properti kami ramah kursi roda.

Casino dibuka bagi semua pengunjung yang berusia 21 tahun ke atas, tergantung pada pembatasan kapasitas yang berlaku.

Ya, sesuai dengan kriteria Perlindungan Sosial dan Biaya Masuk. Informasi tentang pembelian Tiket/Biaya Masuk dapat ditemukan di sini.

Sejak awal pandemi, kami telah menerapkan sejumlah praktik dan prosedur baru untuk memprioritaskan kesehatan dan kesejahteraan tamu dan Anggota Tim kami. 

Semua pengunjung Casino diwajibkan untuk mendaftarkan check-in SafeEntry mereka melalui aplikasi TraceTogether atau token TraceTogether sebelum memasuki Casino.

Marina Bay Sands telah mendapatkan sertifikat SG Clean, yang merupakan sertifikasi kualitas kebersihan dan sanitasi dari Pemerintah Singapura. Kami juga telah meningkatkan prosedur pembersihan mendalam di seluruh IR. 

Casino juga menerapkan peningkatan langkah keselamatan berikut:

• Langkah pembatasan jarak aman
  • Pembatasan jumlah pengunjung di salon pribadi dan di setiap meja permainan dan mesin permainan
  • Tidak lebih dari 4 pengunjung per meja permainan
  • Mesin permainan elektronik akan diberi jarak satu meter dari satu sama lain, dan hanya 1 pemain yang dibolehkan untuk menggunakan Mesin Slot/ETG.
• Sanitasi ruang publik
  • Area dan peralatan yang sering disentuh akan dibersihkan dan dilap secara berkala, dan lebih dari 800 tempat cuci tangan akan disediakan di sepanjang lantai permainan, termasuk di setiap meja dan area yang sering disentuh
• Peningkatan protokol kebersihan
  • Pembersihan mendalam pit permainan, perabotan dan perlengkapan, termasuk peralatan chip dan permainan, akan dilakukan secara berkala
• Meminimalkan interaksi
  • Kami menjadwalkan rotasi tenaga kerja yang lebih sering di lantai permainan untuk meminimalkan kontak langsung antara Anggota Tim kami dengan pengunjung
• Mengoptimalkan perlindungan
  • Semua Anggota Tim permainan akan membersihkan tangan sebelum dan setelah sif kerja di meja/pit permainan. Semua Anggota Tim akan mengenakan masker.
• Kualitas udara yang lebih baik
  • Asupan udara segar akan dimaksimalkan untuk meningkatkan aliran udara eksternal ke dalam gedung. Unit penanganan udara Casino juga dilengkapi filter HEPA dengan standar rumah sakit berkualitas tinggi
• Petugas Manajemen Keselamatan
  • Kami telah menunjuk lebih dari 200 Petugas Manajemen Keselamatan (Safe Management Officers atau SMO) di sekitar Casino untuk memastikan penerapan langkah manajemen keselamatan kami
• Peningkatan tes untuk staf: Berdasarkan prosedur pengujian Reaksi Berantai Polimerase (Polymerase Chain Reaction atau PCR) kami yang telah ditingkatkan, karyawan di garda depan akan menjalani Pengujian Rutin Terdaftar (Rostered Routine Testing atau RRT) setiap 14 hari.

Cari tahu selengkapnya tentang langkah-langkah keselamatan dan kebersihan kami.