MEMPERKENALKAN TIM: Hitch Lim, Direktur Rekanan Perjalanan Mewah, Marina Bay Sands

Program reinvestasi Marina Bay Sands senilai US$1,75 miliar – transformasi multitahun dan paling ambisius sejauh ini – bermaksud menetapkan tolok ukur baru demi menyongsong era baru keramahtamahan mewah. Dengan peningkatan strategi mewah properti ini, resor terintegrasi tersebut telah meluncurkan unit baru – Perjalanan Mewah – untuk berfokus memahami dan memenuhi kebutuhan para tamu kelas atas yang menginginkan pengalaman keramahtamahan mewah.

Hitch Lim bergabung dengan Marina Bay Sands sebagai Direktur Rekanan Perjalanan Mewah pada September 2023 dengan pengalaman selama bertahun-tahun bekerja sama dengan berbagai mitra di kancah wisata mewah.

1. Ceritakan hari-hari normal Anda di kantor.

Hari normal di kantor biasanya berkutat di sekitar perencanaan saksama dan kolaborasi erat dengan berbagai pemangku kepentingan di resor terintegrasi atau berbicara dengan calon mitra dan delegasi dari seluruh dunia dalam pameran dagang internasional untuk mempromosikan pengalaman mewah kami.

Saya aktif berkomunikasi dengan tim dari berbagai departemen untuk menghadirkan produk yang memamerkan Marina Bay Sands secara efektif, baik di tingkat lokal maupun internasional. Selama perjalanan bisnis saya ke beragam pameran dagang, seperti ILTM Cannes, saya menyoroti daya tarik unik resor, seperti properti mewah yang dilengkapi penawaran khusus, hingga Program Konsorsium Mewah dan agensi anggota mereka.

Sebelumnya, kami tidak punya banyak kepentingan untuk bekerja sama dengan industri wisata mewah karena banyak kamar kami dihuni oleh delegasi MICE dan wisatawan liburan. Namun demikian, dengan fokus baru properti pada pasar mewah, kami bermaksud menghadirkan produk luar biasa dan mengedukasi mereka tentang suite dan pengalaman ultramewah kami, yang dapat mereka promosikan ke klien kelas atas. Ini meningkatkan portofolio mereka dan memungkinkan mereka untuk melayani pelanggan berselera tinggi, sehingga meningkatkan proposisi nilai kolaborasi kami.

Salah satu peran penting saya adalah menyatukan beragam penawaran dan pengalaman unik di seluruh resor terintegrasi serta menerjemahkannya menjadi produk berwujud. Ini memerlukan pertimbangan pendekatan yang matang dan strategi penetapan harga yang saksama untuk distribusi produk. Operasi harian ini menuntut pola pikir strategis selagi saya memahami kerumitan dalam memastikan penawaran resor memenuhi dan melampaui ekspektasi.

2. Apa yang paling Anda sukai dari peran tersebut?

Dalam peran yang baru dibentuk ini, yang diciptakan bersamaan dengan program reinvestasi kami senilai US$1,75 miliar, dan penekanan yang lebih besar terhadap penargetan pasar mewah, saya mendapatkan kepuasan besar dalam membangun sesuatu yang benar-benar baru dari nol, serta ini menjadi pencapaian pribadi dan profesional saya.

Hal yang paling saya sukai adalah lonjakan adrenalin saat mengelola operasi dalam skala yang berbeda dengan pengalaman saya sebelumnya. Mengoordinasikan upaya di berbagai departemen dari Merek dan Pemasaran untuk peralatan hingga Operasi Hotel dan Atraksi untuk memastikan pengalaman pelanggan berjalan mulus di berbagai titik sentuh tidak hanya mendebarkan, melainkan juga menunjukkan semangat kolaborasi dalam organisasi.

Lingkungan suportif yang disediakan oleh para atasan ini juga memfasilitasi alur kerja yang lebih lancar, sehingga saya dapat berfokus pada aspek-aspek dinamis dari upaya menetapkan dan mengoptimalkan proses dalam memasuki pasar mewah.

3. Mengapa berfokus pada wisata mewah kini penting?

Sebagai tengaran ikonis di Singapura, Marina Bay Sands mengemban tanggung jawab untuk menetapkan tolok ukur pengalaman wisata mewah. Sebagai ciri khas kota ini, Marina Bay Sands berperan penting dalam menetapkan dan meningkatkan standar kemewahan di industri wisata.

Seusai pandemi COVID, perubahan preferensi di antara para wisatawan mewah menekankan kebutuhan akan pengalaman yang lebih imersif dan holistik. Wisatawan berselera tinggi kini mencari elemen desain yang lebih berkelanjutan, sambutan hangat, dan kesan mendalam saat menjelajahi lingkungan baru. Kami beralih dari pengalaman keramahtamahan transaksional, dan Marina Bay Sands memahami pentingnya memenuhi ekspektasi yang terus berubah ini.

Selain itu, resor terintegrasi tersebut menghadirkan keuntungan yang unik. Pengunjung tidak hanya memiliki akses ke fasilitas hotel mewah terbaik, melainkan juga dapat menghadiri konvensi dan pameran paling modern, menikmati hiburan kelas dunia, menyelami budaya di ArtScience Museum, serta memanjakan diri dalam pengalaman berbelanja dan bersantap premium. Hal ini menempatkan Marina Bay Sands sebagai pelaku yang unik dalam memenuhi kebutuhan multisegi dari wisatawan mewah berselera tinggi masa kini.

4. Bagaimana Anda menawarkan nilai yang lebih baik kepada klien Anda?

Komitmen kami untuk memberikan nilai yang lebih baik kepada klien berakar pada fokus terhadap pengalaman berkualitas alih-alih kuantitas. Menyesuaikan penawaran kami untuk memenuhi kebutuhan khusus setiap klien sangat penting guna memastikan bahwa setiap interaksi dengan Marina Bay Sands merupakan pengalaman yang unik dan berkesan.

Penetapan peran saya selaras dengan perubahan penting dalam segmen target resor terintegrasi untuk berfokus pada pelanggan mewah. Dengan transformasi IR, saya bersemangat memikirkan masa depan peran saya serta memilih pengalaman mewah dan berkesan bersama keluarga Marina Bay Sands.